按照厅党组要求，为更好地贯彻落实中央和省委关于在窗口单位和服务行业深入推进“为民服务创先争优”活动的部署要求，促进我馆工作人员进一步增强服务意识，改进服务作风，提升服务水平，让人民群众更多更好地享受我省文化发展成果,馆党委组织全馆党员从2011年9月起到2012年5月，开展“立足岗位创佳绩，为民服务争优秀”主题实践活动。为切实搞好此次活动，结合工作实际，制定如下实施方案。
    一、总体要求
    深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持“以人为本，文化惠民”的服务理念，以“民生为重、服务优先”为导向，以“三亮三创三评”活动为载体，紧紧围绕文化发展、服务群众、建强组织、改进作风、文化惠民等重点工作，结合我馆工作实际，扎实开展“立足岗位创佳绩，为民服务争优秀”主题实践活动，努力把我馆办成推动文化科学发展的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。
    二、活动主体
    河北省博物馆“立足岗位创佳绩，为民服务争优秀”主题实践活动的主体为：直接接待和服务群众的、与社会公众联系密切、提供直接服务的社教部、展览中心、信息中心的党小组和党员。
    三、目标任务
    （一）围绕推动文化发展创先争优。牢固树立“筑坚强堡垒、树先锋形象、建和谐文化系统、促文化科学发展”的理念，围绕服务群众、服务发展、服务社会的目标，优化服务环境，创新服务方式，提高服务质量，让人民群众切实感受到创先争优活动带来的实惠，真正使我馆在推动我省“从文化资源大省向文化强省跨越”实践中发挥表率作用。
    （二）围绕服务人民群众创先争优。规范管理、提高效率、简化流程，不断优化窗口设置，确保各项工作持续高效有序运转；提升素质、改善服务，通过加强职工教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强服务本领。
    （三）围绕加强基层组织创先争优。进一步加强窗口部室党小组规范化建设，健全管理体制，加强党员教育培训，打造一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以此带动本馆服务能力和服务水平的全面提高。同时，努力做到党组织工作和群团工作整体推进，为推动我馆党群共建创先争优奠定基础。
    （四）围绕改进作风创先争优。重点对群众反映强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行整改，扎实推进我馆作风建设。深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气，满腔热情地为群众做实事、办好事、解难事，努力形成长效服务机制，推动作风建设不断上水平，让人民群众长期得实惠。
    （五）围绕文化惠民创先争优。坚持先进文化引领，积极推进文化惠民工程，进一步加强我馆文化阵地建设，积极整合文化服务资源，拓展文化服务领域，不断完善便民利民服务措施，塑造文化窗口的服务品牌，不断提高满足人民群众日益增长的精神文化需求的能力，努力解决文化工作中群众反映强烈的热点、难点问题。
    四、活动载体
    按照“立足岗位创佳绩，为民服务争优秀”主题实践活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动全馆职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。
    （一）开展“三亮”活动，展示党员风采。
    1、亮服务标准
    为让观众更方便直观地了解河北省博物馆的服务内容、参观路线等，在馆门口设立了包括：开馆时间、办票时间、参观须知、公告、正在开放的陈列展览、紧急报警电话等内容的导览牌；靠近观众入口处设立了专门的咨询台，提供观众咨询服务；在序厅显著位置设置《展厅分布平面图》、《消防安全“三提示”》、《消防安全承诺书》《消防安全责任告知书》、《消防安全疏散图》等；序厅设置LED大屏幕信息显示系统和多媒体信息系统，方便观众了解、查询展览、文物的有关信息；馆区每个交通节点放置醒目指示牌，让观众自然、方便地找到自己要去的方位；开馆期间随时利用广播向观众介绍展览内容、参观注意事项和一些即时性消息；充分注意展厅的通风和环境调控，设计准备了应对小概率事件、特殊需求、突发事件等的相应应急预案。
    2、亮党员身份
    在展区工作，直接接待和服务群众的党员均佩戴党徽上岗、在展区设立“党员示范岗”和“党员责任区”，树立党员先锋形象；在多媒体信息系统中公示“党员示范岗”和“党员责任区”责任人，自觉接受群众监督。
    3、亮岗位承诺
    制订完善了《河北省博物馆对社会的公开承诺》、《社会教育部工作职责（暂行）》《讲解人员岗位职责（暂行）》《展厅负责人工作细则》、《展厅负责人岗位职责》、《展厅安全管理细则》、《票务工作文明用语》、《流动展览协议书》等规章制度，并在河北省博物馆网站和多媒体信息系统中公示《中共河北省博物馆党委关于开展“立足岗位创佳绩 为民服务”争优秀主题实践活动方案》、《河北省博物馆对社会的公开承诺》、《参观须知》、《票务工作文明用语》亮出岗位承诺，接受观众监督。《燕赵古迹》和《河北省南水北调工程文物保护成果展》两个基本陈列，在规定时间内开展定点义务讲解服务，并在展厅设置义务讲解时间公示牌；培养高素质的服务队伍，规范服务内容和标准，科学规划服务流程和服务项目，营建博物馆服务文化；走出博物馆的馆舍天地，深入学校、社区进行教育服务；结合观众需求、时事热点、重要节庆等及时引进或举办临时展览，丰富群众参观内容；加强网站建设，利用网络平台，为群众提供更多的博物馆文化信息和延伸服务。
    （二）突出“三创”特色，提升服务质量。
    1、创优秀服务标兵。
    在馆内广泛开展“比技能、比作风、比业绩”的活动，号召广大职工特别是共产党员提高业务素质、工作能力和服务水平，进一步激发比奉献、创业绩的工作热情。
    2、创群众满意窗口单位。
    积极推行阳光服务、规范服务、高效服务，将制度和措施落实到具体工作中，争创群众满意的窗口单位。
    3、创优质服务品牌。
    （1）继续坚持免费开放，举办多种题材的陈列展览。在现有展出《河北省南水北调工程文物保护成果展》、《赵贵德捐赠绘画作品展》等陈列展览基础上，对原《河北国保》进行改陈推出《燕赵古迹》展，并在国庆节、元旦、春节期间举办《兴隆县农民美术书法作品展》、《日本鸟取县文化遗产图片展》等多个展览。
    （2）充分利用陈列展览资源，开展更广泛、更多样的社会服务。“九•一八”前后，组织“纪念“九•一八”八十周年专题宣讲活动”，为特邀观众举办主题演讲，进行爱国主义教育；关注社会弱势群体，组织“关爱弱势人群、共享文化遗产”主题活动。拟在重阳节期间组织“九九重阳节、璀灿夕阳红”活动，举办老年人参观专场，参观《河北省南水北调工程文物保护成果展》、《城镇巨变、靓丽家园——河北省城镇面貌三年大变样摄影展》，讲解“美瓷欣赏”和“陶明器与古代社会生活”；组织讲解员到石家庄市福利院开展“献出我的爱，温暖你的心”活动，为老人和孩子举办《国之瑰宝》和“光辉的旗帜，血染的风采”专题演讲活动；深入学校、社区，继续进行“光辉的旗帜，血染的风采”专题演讲巡讲活动；组织青少年教育项目，其一是“壁画中的艺术、历史与科学”专题活动，为青少年中的美术爱好者讲解关于壁画欣赏、绘制与保护的知识，参观展厅内壁画及壁画墓复原，并进行有奖壁画临摹活动。其二是“小讲解员培训与服务”，结合《燕赵古迹》展览，进行以小学生为主的小讲解员的招募与培训工作，春节后为观众提供小讲解员讲解服务；继续做好“美瓷欣赏”、“河北省的世界文化遗产”、“陶明器与汉魏社会生活”三个专题讲解的节假日专场服务，加强社会宣传和观众组织工作。
    （3）以服务公众为理念，让河北省博物馆网站成为对外窗口和沟通公众的又一座桥梁。继续完善网上服务功能，加强教育活动（讲座）网上预约、网上在线预约参观、用户登录中心、QQ在线、论坛互动、网上专题展览等在线服务举措，加强与公众的沟通交流，实现网站访问者与我馆相关部门的互动交流、沟通了解。
    （三） 做好“三评”工作，提升群众满意度。2011年年底前，认真做好党员自评和互评、主要领导点评、党员群众和服务对象共同参与测评工作。馆党委将组织评选出优秀共产党员，并向厅创先争优活动领导小组办公室进行推荐。   
    开展“立足岗位创佳绩，为民服务争优秀”活动是我馆当前和今后一段时间的一项重要工作。馆党委高度重视，召开专题会议进行研究，精心组织谋划，制定具体活动方案，确保活动做好做实，推动我馆创先争优活动向深度和广度发展。